情商是一個人管理情緒、情感、意志、挫折等方面的能力。

情商高的人，通常具備五個特征：

一是善于傾聽，并能引導對方把話說透。

二是能控制情緒，尤其是自己的負面情緒不會表現出來。

三是有同理心，懂得換位思考，能深刻體會對方的感受。

四是邊界感清晰，到位不越位，不干涉、不插手別人的事。

五是樂觀向上、充滿陽光，展現出來的都是正向、積極的一面。

在日常工作和生活中，經常說這幾句話，不僅可提高自己的情商，還能優化、改善與周邊人的關系。

第一句：您請說，我聽著

人都有表達的欲望，情商高的人會主動成為傾聽者，讓對方充分述說自己的觀念和看法，并用眼神、手勢等肢體語言進行鼓勵和認可。

第二句：別著急、慢慢來

對方遇到困難和問題時，要先安撫其情緒，避免失控造成更大的困惑。再復雜的問題，也得情緒穩定后慢慢想辦法應對。

第三句：沒問題，交給我

上級安排的工作任務，先表明自己的態度，讓領導放心；同時，也展現自己的自信和勇挑重擔的責任。

第四句：相信你，肯定行

被別人信任能激發信心、鼓舞士氣；情商高的人會經常使用正向激勵的手段鼓勵對方。

常言道：良言一句三冬暖、惡語傷人六月寒。常說這幾句話，傳遞的是關心、理解、支持和責任，營造的是團結、和善的氛圍。

從今天開始，請把這幾句話變成自己的口頭語，并真誠表達出來，定會收到很好的效果。