在中小企業獲得晉升的基層員工，通常在工作上有優異表現，但公司對于「管理者」和「個人貢獻者」的期望，以及兩者的工作內容都有很大差異。沒有經過管理訓練的主管，就任後會出現兩種極端錯誤表現。作者程天縱為電子科技業知名專業經理人，解析做好管理工作的「必修課」。
文／程天縱
許多中小企業在將基層員工晉升為部門主管之前，都沒有提供必要的管理訓練。雖然這些員工在工作上都有優異表現，但企業對于「管理者」和「個人貢獻者」的期望卻有很大的差異，也因而導致兩種極端錯誤的出現。本系列文章將陸續深入探討管理工作的意義，為企業主管打下堅實基礎。
有個喜歡打獵的人，經常在美國深山裡打獵，他有個願望，就是有一天能到非洲去打獵。
有一天，他的願望終于成真，跟著朋友到非洲去打獵。他們到了一個部落，跟當地酋長租了一隻獵犬，名字叫做「業務員」(salesman)，每天的租金是一百美元。「業務員」果然訓練有素，每次都把受傷的獵物咬回人的跟前，使得獵人非常滿意。非洲打獵之行結束之後，獵人也就圓滿愉快地回到美國去了。
第二年同樣時間，獵人和朋友又到了非洲，找到了部落酋長，希望再次租用「業務員」。但是酋長對著他們搖搖頭說：「『業務員』由于表現太好，我們已經把牠晉升為『資深業務員』了，租金也提高為每天二百美元。」獵人想想，非洲之行就這麼幾天，比起旅費和住宿來說，多花個幾百美元在一隻好的獵犬上，實在不算什麼，為了能有一次滿意的打獵之行，也就答應了。
第三年，獵人和朋友又回到了非洲，找到了部落酋長，開口指定要租「資深業務員」。酋長望著他們又搖了搖頭說：「由于『資深業務員』表現實在太優秀了，我們已經升牠為『業務經理』。」
獵人的情緒上來了，立刻插話說：「不用再說了，租金又漲了是不是？現在一天要多少錢？」
酋長回答：「現在不是錢的問題了！自從晉升為『業務經理』之後，即使花再多的錢，牠也都不再出去打獵，每天就是蹲在狗窩前面，對著來來往往的人和牲畜狂吠。
」
這個故事隱含的意義，在于如果沒有經過事先的培訓，就將基層員工晉升為部門主管，就可能犯下的一個極端錯誤。
根據經濟部《二○二○年中小企業白皮書》資料顯示，二○一九年台灣中小企業家數為一百四十九萬一千四百二十家，占全體企業九七．六五％，中小企業就業人數達九百零五萬四千人，占全國就業人數七八．七三％。
根據我過去接觸許多台灣中小企業員工的經驗，大部分中小企業都無法提供完整的工作訓練課程給員工，更遑論將基層員工晉升為部門主管之前，所必須提供的管理訓練。
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