職場八卦無所不在，可能許多人討厭八卦，但八卦其實有不少正向功能。尤其對主管而言，若能善用八卦的正向功能，建立良好文化與制度，也能成為有力的管理手段。如果你的主管屬于愛傳八卦類型，尤其是部屬的八卦，心理學教授郭建志分析主管講八卦的四個類型，背後代表不同意義。下次遇到愛嚼舌根的主管，看看他是哪一類型。
文／李佳樺 由授權轉載
「有人的地方，就有八卦。」八卦的匯集地從古代的取水地到辦公室的茶水間，人們總是喜歡聚集在一起分享消息和故事，政大心理學系郭建志教授更指出：員工有60～70%的時間都在談論八卦。
職場八卦無所不在，然而若從心理學的研究角度討論，八卦其實有不少正向功能，尤其對于主管而言，更成為有力的管理手段。如何了解、善用在日常生活中無所不在的八卦？
八卦就是一群人交流關于第三者的評價性訊息。在台灣無論是讚美或責備，大部分的情況下都傾向由他人傳遞，不當面和當事人明講，這種文化特性讓八卦具備了重要的功能。例如，有些主管想責罵員工但不願公開指責，便刻意透過負向八卦傳遞，目的可能是顧及當事人面子；傳遞讚賞時，若在公開場合中直接「說好話」，又可能造成團體中的比較、嫉妒，反而造成當事人的不自在，不如在私下場合表達。
台灣職場八卦研究先驅，政大心理學系教授郭建志表示，許多研究發現權力需求愈高的人，愈懂得善用八卦的功能。因為發起八卦代表自己有知識、消息靈通，在論述八卦時若能講得頭頭是道，也有機會在團體中影響他人，進而達成自己的目的。
郭建志依據職場八卦的內容與評價訊息的褒貶，分成四個類型：
1.工作相關的正向八卦：例如績效優良，專案貢獻度高等，代表主管對部屬的酬賞與獎勵，稱為激勵型八卦。
2.工作相關的負向八卦：常見的例子包含某人的工作態度不好、工作技能不足，又稱規范型八卦，傳遞主管對當事人的期待，希望他補足落差；對于其他同事來說也像一面鏡子，可以反應自己應該展現怎樣的行為。例如主管八卦的內容是同事的文件有缺漏，可以推斷主管對文件的細節很重視，自己要特別注意，接收八卦反而是個能避免跌到的學習機會。
3.非工作相關的正向八卦：許多主管喜歡談論員工私生活，例如誰的小孩考上台大、某人最近要結婚或買房子，跟工作無關的正向八卦重點在于「建立關係」，傳遞「我很關心你」的訊息，為關係型八卦。
4.非工作相關的負向八卦：對于員工私生活的負向評論是組織中最不應該出現的八卦，會讓部屬認為你脫離了主管的角色，也有道德上的風險。通常主管會使用此類八卦，可能是該名成員有「功高震主」的現象，導致主管嫉妒、害怕被取代，但無法透過合理管道處理，才會散布非工作相關的負向八卦。
雖然八卦具有不少正向功能，但每個人「詮釋」角度不同，如何建立良好文化和制度，讓八卦盡量朝正向和工作相關的方向發展？郭建志建議可從以下兩個面向入手。
首先是「文化面」。八卦的特性就是「模糊」和「片面」，從而產生廣泛的詮釋空間。如果公司能夠將具體訊息正確地傳遞給每位員工，八卦的空間就會壓縮。例如建立縱向的「通報」制度，規范員工碰到哪些狀況需要向主管報告，長期累積下就能建立健全的心理安全感與良性的僱傭關係。
其次，團隊成員對于訊息的「詮釋習慣」，也是八卦發揮正向溝通的關鍵。例如，企業應該鼓勵員工傳遞正向訊息，只有基于事實的批評才能提出，甚至訓練員工培養正向思考或對事不對人的習慣。長期以來，成員處理資訊的「一致性」就有機會提高，詮釋八卦時自然比較不容易扭曲。
至于自己聽到來路不明的八卦時，千萬別因為獲取八卦而見獵心喜到處傳播，應先思考八卦出現的目的和性質，再決定如何詮釋，這也是展現成熟、專業工作形象的一環。千萬別讓自己成為團隊中的放送頭，一不小心就有可能成為有心人利用的工具而不自知。
（原文標題：）
推薦閱讀：
